Sobald du die Bestellung stornierst oder alle Artikel zurückgibst, lösen wir deine entsprechende Finanzierung auf. Erfolgt die Rückgabe bzw. die Stornierung deiner Artikel innerhalb der Händlerrückgabefrist, erstatten wir dir bereits gezahlte Raten und bei Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Versand die angefallenen Zinsen.

Sobald du einen Teil deiner Artikel aus einer Amazon.de Bestellung zurückgibst, reduziert sich der offene Gesamtbetrag um den Kaufpreis der/des zurückgegebenen Artikel/-s. Deine Finanzierung wird entsprechend angepasst, dies kann zur Reduzierung der Laufzeit führen. Hierzu erhältst du eine gesonderte Mitteilung in deinem Postfach. Deine angepassten Finanzierungsdetails kannst du zudem jederzeit im Online-Banking und in der App einsehen, indem du auf der Startseite auf „Finanzierungen“ klickst, anschließend die entsprechende Finanzierung auswählst und dort auf „Details“ klickst.

Ja, Du kannst eine Finanzierung teilweise oder vollständig vorzeitig zurückzahlen, indem du die Sondertilgungsfunktion im Online-Banking oder in der App nutzt.
Klick dafür auf der Startseite auf „Finanzierungen“, wähle die gewünschte Finanzierung aus und klick auf „Sondertilgung”. Hier wird dir der Ablösebetrag inklusive Zinsen angezeigt. Du kannst die Höhe der Sondertilgung frei wählen. Der Mindestbetrag für eine Sondertilgung beträgt 1 €, der Maximalbetrag entspricht dem ausgewiesenen Ablösebetrag.

Hinweis: Sondertilgungen sind nur per Nutzung der Sondertilgungsfunktion per Online Banking oder in der App möglich. Eine Überweisung des Betrages auf das Konto deines easybank Finanzierungsrahmen führt nicht zur Tilgung deiner Finanzierung. Pro Bankarbeitstag ist eine Sondertilgung möglich.

Ja, durch das Ende der Kooperation mit Amazon wird der easybank Finanzierungsrahmen geschlossen, sobald du alle offenen Monatsraten beglichen hast.

Nutze unseren Echtzeit-Chat und bekomme sofort eine Antwort von unseren Mitarbeitern oder schick uns deine Frage über deine persönliche Postbox – beides findest du in der easybank App oder im Online-Banking unter dem Menüpunkt „Kundenservice“. Deine Frage wird direkt von einem Ansprechpartner bearbeitet und deine Daten sind auch hier geschützt.

Unsere Mitarbeiter im Chat erreichst du Mo-Fr 9-17 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten ist eine Anfrage über den Chat nicht möglich. 

Alternativ kannst du uns bei Fragen zum Finanzierungsrahmen auch anrufen. Die Service-Hotlines für Anrufe aus Deutschland und Österreich sowie die Service-Zeiten findest du auf der Kontaktseite.

Wir überprüfen unser Produktangebot regelmäßig, um es an die Bedürfnisse unserer Kunden und die Marktentwicklung anzupassen. Im Rahmen dieser Überprüfung haben wir gemeinsam mit Amazon entschieden, den Finanzierungsrahmen zum 07.01.2026 einzustellen. 

Nein. Für alle bestehenden Finanzierungen gelten weiterhin die vereinbarten Vertragsbedingungen – Zinsen, Laufzeit und Rückzahlungsmodalitäten bleiben unverändert. 

Nein, seit dem 07.01.2026 ist der Abschluss neuer Finanzierungen auf Amazon.de nicht mehr möglich. Bis zum 07.01.2026 abgeschlossene Finanzierungen laufen, wie vertraglich vereinbart, bis zur vollständigen Rückzahlung weiter. Sie können wie gewohnt über die easybank App und das Online-Banking verwaltetet werden. 

Ja. Deine bestehende Finanzierung läuft unverändert bis zur vollständigen Rückzahlung weiter. Sie kann wie gewohnt über die easybank App und das Online-Banking verwaltetet werden.

Nein, wenn du bereits eine oder mehrere laufende Finanzierungen hast, ist ein Handeln nicht erforderlich. Dein Konto schließen wir, sofern es keine offene Finanzierung mehr gibt, bis zum 31.03.2026. Bei noch laufenden Finanzierungen wird das Konto nach erfolgreicher Rückzahlung der gesamten Kreditlinie zeitnah geschlossen.

Ja, selbstverständlich kannst du deine Finanzierung weiterhin vorzeitig oder vollständig zurückzahlen – gemäß den vertraglich vereinbarten Bedingungen. Das kannst du bequem in der easybank App oder im Online-Banking selbst einrichten. 

Alle Details zu deiner Finanzierung findest du in der easybank App oder deinem Online-Banking. 

Unser Kundenservice steht dir weiterhin via Live-Chat in der easybank App und im Online-Banking zur Verfügung. Alternativ kannst du auf diesen beiden Wegen auch dein persönliches Postfach nutzen, um uns eine Frage zu stellen. 

Ja, die App und das Online-Banking kannst du bis zur Schließung deines Kontos wie gewohnt weiter nutzen. 

Es gilt der Zinssatz, der dir jeweils bei Abschluss der Finanzierung auf Amazon.de angezeigt wird. Du findest den Zinssatz auch jederzeit in der Detailübersicht deiner Finanzierung – im Online-Banking oder in der easybank App.

Die Zinsberechnung beginnt mit der Aktivierung der Finanzierung. Dies ist der Fall, sobald Amazon.de alle Artikel der Bestellung versendet hat. Darüber erhältst du eine gesonderte Mitteilung, in der alle Finanzierungsdetails noch einmal übersichtlich für dich zusammengestellt sind.

Wenn du den easybank Finanzierungsrahmen für Einkäufe in Anspruch nimmst, fallen Zinsen nur für den tatsächlich in Anspruch genommenen Teils Ihres Kreditrahmens an. In den Zeiten in denen du den Kreditrahmen nicht nutzt, fallen keine Kosten an.

Du kannst die Laufzeit für deine Finanzierung verkürzen. Dies ist über eine Sondertilgung im Online Banking oder in der easybank App möglich. Pro Bankarbeitstag ist eine Sondertilgung möglich. 

Klicke dafür auf der Startseite auf „Finanzierungen“, wähle die gewünschte Finanzierung aus und klicke auf „Sondertilgung“. Hier wird dir der Ablösebetrag inklusive Zinsen angezeigt. Du kannst die Höhe der Sondertilgung frei wählen. Der Mindestbetrag für eine Sondertilgung beträgt 1 Euro, der Maximalbetrag entspricht dem ausgewiesenen Ablösebetrag.

Hinweis: Deine Sondertilgung wird zuerst mit der letzten Rate verrechnet, ist sie höher, verkürzt sich die Laufzeit. Nur wenn du den kompletten Ablösebetrag einträgst, wird auch die aktuelle Rate damit abgelöst.
 

Eine Überweisung des Betrages auf das Konto deines Barclays Finanzierungsrahmen führt nicht zur Tilgung deiner Finanzierung.

Mehr Informationen zur Sondertilgung findest du auf unser Seite Rückzahlungen.

Deine Raten werden per Lastschriftverfahren automatisch eingezogen. Sollte der Einzug deiner Rate auf diesem Wege nicht erfolgreich sein, hast du die Möglichkeit, die fällige Rate direkt an uns zu überweisen. Ansonsten buchen wir am nächsten Zahlungsdatum zwei Raten automatisch von deinem Konto ab. Bitte sorge für ausreichende Deckung auf deinem Referenzkonto.

Hinweis: Solltest du zwei aufeinanderfolgende Raten nicht fristgerecht zahlen, lösen wir die Finanzierung auf.

Sobald du die Bestellung stornierst oder alle Artikel zurückgibst, lösen wir deine entsprechende Finanzierung auf. Erfolgt die Rückgabe bzw. die Stornierung deiner Artikel innerhalb der Händlerrückgabefrist, erstatten wir dir bereits gezahlte Raten und bei Retouren innerhalb von 30 Tagen nach Versand die angefallenen Zinsen. Dein Finanzierungsrahmen zur Finanzierung weiterer Käufe über dein Amazon Konto bleibt dir natürlich erhalten.

In diesem Fall überweisen wir den uns von Amazon.de mitgeteilten Erstattungsbetrag auf dein Referenzkonto zurück. Eventuell bereits angefallene Zinsen werden in diesem Fall nicht erstattet.

Sobald Amazon.de uns im Zuge der Bearbeitung deiner Retoure über eine Kaufpreiserstattung informiert, werden wir deine Finanzierung auflösen oder anpassen und dich darüber informieren.

Die Gutschrift des Erstattungsbetrages wird mit deiner Finanzierung verrechnet und deine Finanzierung wird entsprechend angepasst. Sollte die Gutschrift höher sein als der noch offene Betrag deiner Finanzierung, überweisen wir dir den Restbetrag automatisch auf dein Referenzkonto. Erfolgt die Rückgabe deiner Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Versand, berechnen wir keine Zinsen. Bei Fragen zur Höhe des Erstattungsbetrages selbst wende dich bitte an Amazon.de.

Wenn die Rückgabe des Artikels innerhalb der Händlerrückgabefrist liegt und innerhalb von 30 Tagen nach Versand erfolgt, werden keine Zinsen fällig. Ggf. bereits gezahlte Zinsen erstatten wir dir in diesem Fall zurück. Erfolgt die Rückgabe nach mehr als 30 Tagen seit Versand, werden die Zinsen nicht erstattet.

Alle Informationen zur Kündigung des easybank Finanzierungsrahmens findest du hier.

Bitte nutze einfach den Link „Zugangsdaten vergessen“ im Online-Banking oder in der easybank App.

Warte zunächst einige Minuten, bis die Gültigkeit der mTAN abgelaufen ist. Manchmal dauert es einen Augenblick, bis die mTAN versendet wird. Bitte fordere so lange keine neue mTAN an. Falls du bereits eine oder mehrere neue mTANs angefordert hast, ist nur die zuletzt angeforderte für deine Transaktion gültig. Solltest du überhaupt keine mTAN erhalten, kann es sein, dass deine bei uns hinterlegte Mobilnummer nicht mehr aktuell ist. Du kannst deine Mobilnummer jederzeit im Online-Banking oder in der App unter „Persönliche Daten“ ändern.

Falls du noch keinen Online-Banking-Zugang hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Aus Deutschland erreichst du uns unter der Telefonnummer +49 40 89099-880 und aus Österreich unter der Telefonnummer 0800 445 544 (Mo.-Fr. 09-17 Uhr).

Ja. Du kannst deine bestehenden Zugangsdaten verwenden. Der easybank Finanzierungsrahmen wird dir dort zusätzlich angezeigt.

Wenn dein Online-Banking-Konto durch dreimalige Falscheingabe einer mTAN gesperrt wurde, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Aus Deutschland erreichst du uns unter der Telefonnummer +49 40 89099-880 und aus Österreich unter der Telefonnummer 0800 445 544 (Mo.-Fr. 09-17 Uhr). Der schaltet dich wieder frei.

Wir sperren deinen Zugang im Online-Banking oder in der App, wenn du dein Passwort dreimal hintereinander falsch eingegeben hast. Bitte klick auf „Zugangsdaten vergessen“, um deinen Zugang zu entsperren.

Die App speichert keine Daten auf deinem Gerät. Nicht mal deine Zugangsdaten. Sofern du deinen Benutzernamen, deine App-PIN und dein Passwort nicht anderweitig auf deinem Gerät gespeichert hast, hat der Finder keine Möglichkeit, deine Daten einzusehen.

Wichtig: Bitte löse umgehend die Verknüpfung zwischen Konto und Gerät. Das geht ganz einfach. Öffne im Online-Banking die Einstellungen und dann den Menüpunkt „Verknüpfte Geräte“.

Die Nutzung unserer App auf diesen Geräten ist nicht vorgesehen. Der Grund dafür ist, dass gerootete Geräte erhöhten Risiken von Malware/Viren ausgesetzt sind. Zu den Ursachen können u.a. fehlende Sicherheitsupdates der Gerätehersteller zählen, die es kriminellen Dritten erleichtern, bekannte Schwachstellen im mobilen Betriebssystem für schadhafte Zwecke auszunutzen. Hierdurch könnte es z.B. zum unberechtigten Zugriff auf das Gerät und die privaten Daten kommen. Unsere App kann solche Geräte erkennen und versuchen, den Nutzer vor diesen Risiken zu schützen.

Kunden, die sich dennoch entscheiden, diesen Schutz zu umgehen, profitieren unabhängig davon von vielen weiteren IT-Sicherheitsstandards – sowohl innerhalb unserer Banking App als auch innerhalb unserer Rechenzentren.

Durch die kontinuierliche Bewertung aktueller Risiken und die darauf ausgerichtete Verbesserung unserer IT-Sicherheitsmaßnahmen stellen wir den bestmöglichen Schutz unserer Kundendaten sicher.

Du wählst einfach „Zugangsdaten vergessen“ auf der Login-Seite und folgst dem Prozess.

Lad dir einfach die App auf dein neues Gerät und verknüpfe dieses mit deinem Konto. Bitte beachte, dass maximal drei Endgeräte gleichzeitig verknüpft sein können.

Falls du gegenwärtig kein Smartphone mit der easybank App verknüpft hast, starte einfach die App auf deinem Smartphone. Du wirst automatisch durch alle erforderlichen Schritte geführt, um dein Smartphone zu verknüpfen:
 

1. Gib deinen Benutzernamen und dein Passwort ein.
2. Erhalte eine 6-stellige mTAN an deine Mobilnummer.
3. Gib die mTAN in der App ein, um die Verknüpfung abzuschließen.

Bitte prüfe, ob deine Mobilnummer korrekt bei uns hinterlegt ist. Das geht ganz einfach in der easybank App oder in deinem Online-Banking. Sollte deine Nummer nicht mehr aktuell sein, schicke uns bitte eine Postfach-Nachricht.

Wir sperren deinen Zugang im Online-Banking oder in der App, wenn du dein Passwort dreimal hintereinander falsch eingegeben hast. Bitte klick auf „Zugangsdaten vergessen“, um deinen Zugang zu entsperren.

Wenn Amazon.de oder der teilnehmende Onlineshop über Amazon Pay dir zum Beispiel einen bestimmten Betrag aufgrund einer Retoure zurückerstattet, kann es zu einem Guthaben auf dem Konto deines easybank Finanzierungsrahmens kommen. In diesem Fall überweisen wir dir den überschüssigen Betrag auf dein Referenzkonto zurück.

Du erhältst dazu eine Mitteilung in deinem Postfach – im Online-Banking oder in der easybank App.

Klick auf „Zugangsdaten vergessen“. Wir führen dich dann durch die weiteren Schritte.

Zwischen Einstellung der Inhalte und dem effektiven Versand der Benachrichtigung können ein paar Stunden vergehen. Daher können die Inhalte im Online-Banking bereits aktueller sein und von den Benachrichtigungsinhalten abweichen.

Im Rahmen des Antragsprozesses stellen wir eine Konditionsanfrage bei der Schufa. Diese Anfrage ist neutral und verschlechtert deine Bonität nicht. Sobald du einen easybank Finanzierungsrahmen abschließt, übermitteln wir Daten über Durchführung und Beendigung dieses Vertragsverhältnisses an die Schufa.

Im Rahmen des Antragsprozesses stellen wir eine Konditionsanfrage bei der KSV1870 Holding AG. Diese Anfrage ist neutral und beeinflusst deine Bonität nicht. Sobald du einen easybank Finanzierungsrahmen abschließt, übermitteln wir Daten über Durchführung und Beendigung dieses Vertragsverhältnisses an die KSV1870 Holding AG.