RATGEBER

Kreditkarte gestohlen oder verloren – schnell handeln!

Sofortmaßnahmen und Tipps, um den Überblick zu behalten.

Anzeige bei der Polizei erstatten

Ist die Karte gesperrt, solltest du dich im nächsten Schritt um die Anzeige bei der örtlichen Polizei kümmern – auch falls du im Ausland bist. Mit dieser offiziellen Dokumentation kannst du ggf. weitere rechtliche Schritte einleiten.

Die Polizei nimmt in der Regel eine „Anzeige gegen Unbekannt“ auf. Dazu benötigt sie deine Kreditkartennummer. Um selbst auf Nummer sicher zu gehen, notierst du dir am besten die Vorgangsnummer, den Ort und Zeitpunkt der Anzeige und eventuell auch den Namen des zuständigen Sachbearbeiters bei der Polizei. Lass dir auch die Kopie von der Anzeige geben. So hast du alle Infos parat – auch für den Fall, dass es im Nachhinein Probleme gibt.

Für unsere Kunden: Eine Anzeige bei der Polizei ist grundsätzlich nur bei einem Betrugsfall notwendig. Alle Informationen dazu findest du auf der Seite Kreditkartenbetrug.

Transaktionen überprüfen

Indem du einen Blick in dein Online-Banking wirfst, kannst du schnell und einfach in deiner Umsatzübersicht überprüfen, ob mit deiner Kreditkarte Geld abgehoben wurde oder sie anderweitig missbraucht wurde. Aktiviere als Kunde hierfür auch den Konto-Infoservice.

Solltest du einen Missbrauchsverdacht haben, informiere uns oder deine anderen Banken sofort. Denn es kann sein, dass ein Betrugsfall vorliegt.

Weitere Maßnahmen, um Betrug zu erkennen, findest du unter auf dieser Seite.

Wer haftet für den Schaden?

Laut Gesetz bist du geschützt, wenn mit deiner gestohlenen Kreditkarte Geld abgehoben oder bezahlt wurde. Ausnahme: Du handelst grob fahrlässig, dann verantwortest du den Schaden selbst.

Bei uns fällt keine Selbstbeteiligung für Karteninhaber an, bei manchen Banken ist dies schon der Fall. Laut § 675v des Bürgerlichen Gesetzbuchs darf die aber nicht mehr als 50 Euro betragen und auch nur erhoben werden, wenn der Schaden vor der Sperrung entsteht. Für alle Schäden, die danach anfallen, ist keine Selbstbeteiligung zulässig.

Für den Notfall vorbereitet

Natürlich kannst du dich nicht vollständig vor Diebstahl oder Verlust schützen. Ein paar Dinge helfen dir aber, im Notfall vorbereitet zu sein, schnell handeln zu können und größere Schäden zu vermeiden:

• Informiere dich über Möglichkeiten, deine Kreditkarte selbst zu sperren. Als Kunde ist das ganz einfach: Installiere die easybank App oder richte dein Online-Banking ein. So kannst du deine easybank Kreditkarte bei jederzeit selbst über die Funktionen „Temporäre Kartensperre“ oder „Karte melden“ sperren und deine Transaktionen immer überprüfen.

• Informiere dich über die Kontaktmöglichkeiten deiner Bank vor einer Urlaubsreise. So kannst du deine Reisekreditkarte einfach und schnell sperren lassen, solltest du dies nicht selbst tun können.

• Notiere dir auch deine Kreditkartennummer sowie weitere Kontodaten, die du für eine Legitimation benötigst, und bewahre sie an einem sicheren und geheimen Ort auf und nicht zusammen mit deiner Kreditkarte.

• Gib deine PIN niemals an Dritte weiter und verwende sie nur an vertrauenswürdigen Geldautomaten sowie beim Bezahlen im Geschäft.

• Leg ein Kreditkartenlimit fest, um den Schaden im Falle eines Diebstahls zu begrenzen.

• Behalte deine Transaktionen mit der Umsatzübersicht in der App und im Online-Banking im Blick und prüfe sie regelmäßig – auch wenn deine Karte nicht gestohlen wurde. So erkennst du schnellstmöglich einen etwaigen Kreditkartenbetrug und verdächtige Transaktionen.

Weitere Informationen zur Betrugsprävention findest du auch auf unserer Onlinesicherheitsseite.