HILFE UND KONTAKT

easybank Kundenservice – am besten direkt per easybank App

 Häufige Fragen Markenwechsel  Häufige Fragen

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Alles, was du brauchst – sofort in deiner easybank Deutschland App

Neue E-Mail oder Mobilnummer?

Deine persönlichen Daten oder Mobilnummer änderst du am schnellsten in der App. Wenn du deine Daten geändert hast und dich nicht einloggen kannst, findest du unten Hilfe.

 

Daten per App ändern

Karte weg?

Nutze bei Verlust oder Diebstahl jederzeit die Funktionen "Temporäre Kartensperre" oder "Karte melden".

Karte per App sperren

Unerwarteter Umsatz?

Umsätze kannst du am schnellsten in der App reklamieren. Auch einen Betrugsverdacht kannst du dort sofort melden.

Umsätze per App prüfen

Kontakt mit App

  • Chat & Anruf: 24/7 und ohne Wartezeit zur richtigen Lösung per Chat. Bei speziellen Anliegen wirst du an einen Mitarbeiter weitergeleitet (Mo–Fr 9–17 Uhr). 

  • Postfach: Hier kannst du Nachrichten empfangen und deine bisherigen Nachrichten einsehen. 

  • Fragen zum Amazon Finanzierungsrahmen beantworten wir im Live-Chat, Mo–Fr, 9–17 Uhr.

Kundenservice per App Hilfe bei Login und Registrierung Kontakt im Notfall

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Sie haben die easybank Deutschland App noch nicht?

Informationen zur App gibt es hier 

 

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Sie möchten den Kundenservice für Ihr Tagesgeld Konto erreichen?

Per Postfach im Tagesgeld-Online-Banking Per Telefon

Noch Fragen? Hier entlang

Die häufigsten Fragen und Antworten zu unseren Produkten findest du im Bereich „Hilfe & Kontakt“ und in den Häufigen Fragen (FAQ).

Zu den FAQ

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Kontakt ohne App

Nur in bestimmten Fällen kannst du uns auch ohne die easybank App erreichen.

Aufgrund des Markenwechsels zu easybank tauschen wir bis Ende 2027 alle Kreditkarten aus. Sobald deine Kreditkarte an der Reihe ist, informieren wir dich frühzeitig – du musst nichts tun.

Mehr Informationen zum Keditkarten-Tausch

Den Verlust, Diebstahl oder Missbrauch deiner Kreditkarte meldest du am schnellsten in der App oder im Online-Banking:

Kreditkartenverlust oder -diebstahlBei Verlust oder Diebstahl deiner Kreditkarte, sperre sie bitte in der easybank App oder im Online-Banking unter ‚Konto & Karte‘ über die Funktion ‚Karte melden‘. So schützt du dich schnellstmöglich vor Missbrauch. Eine Kontaktaufnahme ist in dem Fall nicht nötig.
Kreditkartenmissbrauch

Bei einem Kreditkartenmissbrauch oder -betrug wähle in der easybank App oder im Online-Banking den betreffenden Umsatz aus und melde den Kartenmissbrauch. Deine Karte wird sofort gesperrt. Eine Kontaktaufnahme ist nicht nötig – wir informieren dich per Postfach-Nachricht nach Prüfung.

Alternativ kannst du auch die Temporäre Kartensperre in der App oder im Online-Banking aktivieren, bis du uns telefonisch erreichst. Für eine schnellere telefonische Bearbeitung empfehlen wir dir dringend uns direkt aus der App anzurufen, nur dann bist du automatisch legitimiert.

Handelt es sich überhaupt um Betrug?

Nicht jede Unklarheit in den Umsätzen ist auch ein Betrugsfall. Womöglich handelt es sich auch nur um eine notwendige Umsatzreklamation.

Handelt es sich um Betrug bei Apple Pay oder Google Pay?

Dann rufe uns bitte unter untenstehende Service-Hotline an.


Rufe uns in den folgenden Fällen an unter: +49 40 890 99-600

  • Wenn du Login-Probleme hast oder noch nicht für die App oder das Online-Banking registriert bist
  • Bei Verlust deines Smartphones und Nutzung von Apple Pay oder Google Pay
  • Bei Betrug über Apple Pay oder Google Pay

Am besten nutzt du den Live-Chat in der easybank App oder im Online-Banking unter dem Menüpunkt „Kundenservice“.

Falls ein Anruf nötig ist, erreichst du uns wie folgt:

aus Deutschland:
040 890 99-880

aus Österreich:
0800 445 544

(jeweils Mo–Fr, 9–17 Uhr)  

Bei Fragen zum Tagesgeldkonto oder zum Tagesgeld Online-Banking erreichst du uns unter:
+49 40 890 99-600 / Menüpunkt 5 (Mo–Fr, 9–17 Uhr)

Deine persönlichen Daten haben sich geändert?

Aktualisiere sie ganz einfach selbst in deinem Tagesgeld Online-Banking. Alle Informationen dazu findest du hier.

Passwort vergessen oder Zugang gesperrt?

Solltest du dein Passwort dreimal falsch eingegeben haben, kannst du deinen Zugang direkt über die Login-Seite entsperren und ein neues Passwort festlegen – ganz ohne Wartezeit.

Du hast deine Kreditkarte beantragt und möchtest erfahren, wie es jetzt weitergeht? Hier haben wir die einzelnen Schritte von Antrag bis Erhalt deiner Karte beispielhaft für dich zusammengefasst.

Du hast deinen Kredit beantragt und möchtest noch Unterlagen einreichen? Lade deine Unterlagen hier hoch. Danach gelangst du direkt zur digitalen Identifikation und Unterschrift und kannst deinen Kreditantrag sofort abschließen.

Grund der AnfrageDienstleisterTelefonnummer
Fragen zur ReiseversicherungISON Care im Auftrag von Société Générale Insurance+49 40 271 656 121
(Mo–Fr, 8–20 Uhr)
Fragen zur Warenschutzversicherung, zur Internetlieferschutzversicherung, zur Geldautomaten-Raub-Versicherung, zur Reparaturversicherung (bei Schadeneintritt ab dem 01.07.2022)Société Générale Insurance+49 40 271 656−191
 (Mo–Fr, 8–18 Uhr)
Fragen zum Kredit, Sicherheitspaket, Kontosicherheit (bei Vertragsabschluss ab dem 23.06.2022 bis zum 03.12.2024)Société Générale Insurance+49 40 271 656-191
(Mo–Fr, 8–18 Uhr)
Fragen zur Warenschutzversicherung, zur Internetlieferschutzversicherung, zur Geldautomaten-Raub-Versicherung, zur Reparaturversicherung (bei Schadeneintritt bis zum 30.06.2022)Cardif Versicherungen+49 711 82 05 50
(Mo–Fr, 8–18 Uhr)
Fragen zum Kredit, Sicherheitspaket, Kontosicherheit (bei Vertragsabschluss bis zum 22.06.2022)Cardif Versicherungen+49 711 82 05 50
(Mo–Fr, 8–18 Uhr)
Zahnzusatz-VersicherungCIGNA00800 21 41-600
(Mo–Fr, 9–17 Uhr)
Unfall Zahlungs-Plan und FamilienschutzStonebridge00800 011 82 10
(Mo–Fr, 9–17 Uhr)

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden nicht nur die besten Produkte und Dienstleistungen bieten, sondern auch den besten Service. Solltest du einmal nicht zufrieden sein, sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darum bemüht, eine Lösung zu finden.

Wie du mit uns in Kontakt treten kannst, erfährst du im Bereich Beschwerdemanagement.

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